Triển khai JST ERP phải đi cùng quy trình, đào tạo và hỗ trợ sau go-live
Với OMS + WMS, hệ thống chỉ thật sự có giá trị khi đội bán hàng, đội kho và quản lý vận hành dùng được trong công việc hằng ngày. Dịch vụ của JST ERP tập trung vào việc đưa phần mềm vào luồng vận hành thật.
Không chỉ bán phần mềm, JST ERP thiết kế cả cách hỗ trợ vận hành
Tham khảo hệ thống dịch vụ của JST, trang này chuyển thành cách nói phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam: phản hồi online, đào tạo, triển khai theo phạm vi và hỗ trợ trong giai đoạn quan trọng.
Hỗ trợ kỹ thuật online
Duy trì kênh hỗ trợ kỹ thuật online theo cơ chế 7x13.5 của hệ sinh thái JST, giúp đội vận hành có nơi hỏi khi gặp vướng mắc sử dụng.
Cơ chế trực cho giai đoạn đặc biệt
Với dự án hoặc thời điểm quan trọng, phạm vi trực hỗ trợ có thể được thống nhất riêng để xử lý tình huống vận hành phát sinh.
Hỗ trợ qua nhiều điểm chạm
Trao đổi qua các kênh phù hợp như tư vấn trực tiếp, điện thoại, email, Zalo hoặc ticket theo phạm vi dịch vụ đã xác nhận.
Đào tạo và hướng dẫn định kỳ
Tổ chức hướng dẫn online, tài liệu thao tác và đào tạo theo vai trò để nhân sự mới hoặc đội kho không bị bỏ lại sau khi lên hệ thống.
Lộ trình triển khai từ khảo sát đến vận hành ổn định
Quy trình được chia thành 3 chặng lớn, mỗi chặng có đầu ra rõ ràng để doanh nghiệp biết mình đang ở đâu, cần chuẩn bị gì và JST ERP sẽ bàn giao gì.
Hiểu đúng hiện trạng
- Khảo sát hiện trạng
- Xác định phạm vi
Thiết lập hệ thống
- Chuẩn hóa dữ liệu
- Cấu hình và đào tạo
Chạy thật và tối ưu
- Chạy thử theo đơn thật
- Go-live và tối ưu
Khảo sát hiện trạng
Làm rõ kênh bán, quy mô đơn hàng, số lượng SKU, sơ đồ kho, nhân sự vận hành, quy trình picking-checking-packing và điểm đau hiện tại.
Xác định phạm vi
Chốt doanh nghiệp cần OMS, WMS, PDA, nhiều kho, đồng bộ tồn kho, tích hợp sàn hoặc hỗ trợ quy trình đặc thù nào trước khi báo giá và triển khai.
Chuẩn hóa dữ liệu
Rà soát sản phẩm, SKU, barcode, tồn kho đầu kỳ, danh sách người dùng, phân quyền và quy tắc nghiệp vụ để giảm lỗi khi lên hệ thống.
Cấu hình và đào tạo
Cấu hình hệ thống theo phạm vi đã thống nhất, sau đó đào tạo từng nhóm người dùng theo đúng vai trò vận hành thực tế.
Chạy thử theo đơn thật
Kiểm tra luồng từ nhận đơn đến xuất kho, PDA, checking, packing, bàn giao vận chuyển, cập nhật tồn kho và xử lý đơn ngoại lệ.
Go-live và tối ưu
Theo dõi giai đoạn đầu vận hành chính thức, ghi nhận lỗi thao tác, tinh chỉnh quy trình và thống nhất cơ chế hỗ trợ dài hạn.
Doanh nghiệp chuẩn bị
- Danh sách kênh bán, kho, nhân sự sử dụng
- SKU, barcode, tồn đầu kỳ và quy tắc xử lý đơn
- Các tình huống lỗi thường gặp trong vận hành
JST ERP bàn giao
- Cấu hình hệ thống theo phạm vi đã chốt
- Tài liệu thao tác theo vai trò người dùng
- Kịch bản chạy thử từ nhận đơn đến xuất kho
Sau go-live theo dõi
- Lỗi thao tác và lỗi dữ liệu phát sinh
- Tốc độ xử lý đơn, tồn kho và bàn giao vận chuyển
- Danh sách tối ưu tiếp theo cho OMS / WMS
Khảo sát luồng kho
PDA trong thao tác thật
Báo cáo fulfillmentDịch vụ bám vào từng cảnh vận hành, không dừng ở buổi đào tạo
Khi triển khai OMS + WMS, phần khó thường nằm ở luồng đơn, đồng bộ nền tảng và thao tác kho thật. Vì vậy dịch vụ được thiết kế quanh các cảnh sử dụng cụ thể.
Đơn hàng đa kênh
Kiểm tra luồng nhận đơn, trạng thái đơn, phân kho, xử lý đơn lỗi và đối soát trước khi vận hành chính thức.
Đồng bộ nền tảng
Rà soát kết nối Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc các kênh đang bán để giảm lỗi đồng bộ khi đơn tăng.
Kho và PDA
Chạy thử barcode, vị trí kho, picking, checking, packing và bàn giao vận chuyển theo thao tác thật.
Chuẩn bị cho campaign, livestream và ngày đơn tăng mạnh
Với thương mại điện tử, dịch vụ bảo đảm phải đặc biệt chú ý các thời điểm đơn tăng: sale lớn, livestream, flash sale hoặc đổi kho. JST ERP hỗ trợ doanh nghiệp chuẩn bị luồng vận hành trước khi áp lực đơn hàng xuất hiện.
Chuẩn bị trước campaign
Rà soát dữ liệu tồn kho, SKU, barcode, quy tắc xử lý đơn và layout kho trước các đợt campaign, livestream hoặc mùa cao điểm.
Kiểm tra luồng xử lý đơn
Chạy thử các bước nhận đơn, picking, checking, packing, bàn giao vận chuyển và cập nhật tồn kho để phát hiện điểm nghẽn sớm.
Kênh phản hồi trong ngày cao điểm
Thống nhất đầu mối liên hệ, mức độ ưu tiên và cách phản hồi khi phát sinh lỗi thao tác, lỗi đồng bộ hoặc tình huống kho cần xử lý nhanh.
Dịch vụ phải bám vào vấn đề vận hành thật
JST ERP ưu tiên những điểm khiến doanh nghiệp dễ lỗi khi tăng trưởng: dữ liệu chưa sạch, quy trình kho chưa rõ, nhân sự chưa quen hệ thống và thiếu cơ chế xử lý ngoại lệ.
Tư vấn vận hành trước triển khai
Không chỉ demo tính năng. Đội JST ERP giúp doanh nghiệp soi lại luồng đơn, tồn kho, kho vận và mức độ sẵn sàng dữ liệu trước khi chọn phạm vi.
Đào tạo theo vai trò
Quản lý, sale, kho, CSKH hoặc kế toán vận hành cần nhìn hệ thống theo cách khác nhau. Tài liệu và hướng dẫn được gắn với vai trò sử dụng.
Hỗ trợ sau go-live
Giai đoạn đầu sau go-live thường phát sinh lỗi thao tác, dữ liệu và phối hợp nội bộ. JST ERP tiếp tục hỗ trợ để quy trình ổn định hơn.
Tối ưu cho WMS / PDA
Với kho nhiều SKU, nhiều vị trí hoặc nhiều nhân sự, đội triển khai hỗ trợ rà lại barcode, vị trí kho, wave picking, checking và packing.
Với kho thật, hỗ trợ sau go-live là phần rất quan trọng
Khi doanh nghiệp bắt đầu dùng PDA, vị trí kho, barcode, wave picking, checking và packing, nhiều vấn đề chỉ xuất hiện khi chạy đơn thật. Vì vậy dịch vụ bảo đảm cần theo sát giai đoạn vận hành đầu tiên.
Các điểm JST ERP thường hỗ trợ rà soát
- Rà soát lỗi lấy nhầm, đóng thiếu, đóng sai đơn hoặc bàn giao vận chuyển chậm.
- Kiểm tra quy tắc barcode, SKU nhiều biến thể, vị trí kho và thao tác PDA.
- Đối chiếu tồn kho hệ thống với tồn thực tế, lịch sử nhập xuất và quyền chỉnh sửa.
- Tư vấn cách chia việc cho nhân sự kho khi đơn tăng trong campaign hoặc livestream.
Năng lực dịch vụ quốc tế, triển khai theo thực tế Việt Nam
- 100+ điểm dịch vụ offline trong hệ sinh thái JST tại thị trường gốc.
- 500+ thành phố được phủ bởi mạng lưới dịch vụ trong hệ sinh thái JST.
- JST ERP Việt Nam kế thừa phương pháp triển khai và kết hợp hỗ trợ bản địa / từ xa cho doanh nghiệp Việt Nam.
Cam kết dịch vụ cần rõ ngay từ đầu
- Phạm vi triển khai, dữ liệu cần chuẩn bị, trách nhiệm hai bên và kênh hỗ trợ phải được thống nhất trước khi bắt đầu.
- Các yêu cầu tùy chỉnh, tích hợp nâng cao hoặc cam kết phản hồi đặc biệt cần được xác nhận trong hợp đồng / báo giá.
- Mục tiêu của dịch vụ là giúp hệ thống chạy ổn định trong vận hành thật, không chỉ hoàn tất cài đặt kỹ thuật.
Muốn biết doanh nghiệp cần mức hỗ trợ nào?
Hãy gửi mô hình bán hàng, số lượng kênh, quy mô đơn hàng, số kho và vấn đề đang gặp. JST ERP sẽ giúp đối chiếu phạm vi OMS / WMS và cách triển khai phù hợp.