Người bán hàng online qua livestream với quy mô lớn
Phù hợp với các đội ngũ bán hàng livestream từ 10 người trở lên. Hỗ trợ bán hàng qua OBS với camera livestream độ phân giải cao, kết nối mượt với Facebook và xử lý hơn 300 đơn cho mỗi phiên livestream.
Tóm tắt nhanh
Doanh nghiệp nào nên bắt đầu từ mô hình này
Đối chiếu quy mô đội ngũ, kênh bán hàng và nhịp vận hành hiện tại để xem đây có phải nhánh giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Đối tượng phù hợp
Đội live volume lớn, cần kiểm soát comment, đơn hàng, tồn kho và giao nhận trong thời gian thực.
Tổng quan mô hình
Phù hợp với các đội ngũ bán hàng livestream từ 10 người trở lên. Hỗ trợ bán hàng qua OBS với camera livestream độ phân giải cao, kết nối mượt với Facebook và xử lý hơn 300 đơn cho mỗi phiên livestream.
Nhịp vận hành chính
Đây là nhịp vận hành của một team live lớn: bắt đơn thời gian thực, khóa tồn kho, hiển thị thông tin khách hàng trên màn hình, xử lý đơn trước sau bán và nối tiếp sang thanh toán, giao hàng.
Dấu hiệu nhận biết nhanh
- Đội livestream từ 10 người trở lên.
- Mỗi phiên live có thể phát sinh hơn 300 đơn hàng.
- Có đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng cho người livestream.
Các nhóm chức năng chính theo nhịp vận hành thực tế
Mỗi khối bên dưới đại diện cho một phần công việc doanh nghiệp phải xử lý hằng ngày, từ bắt đơn, đồng bộ tồn kho đến điều phối kho hoặc đối soát.
Thu nhập từ khóa theo thời gian thực
Tạo đơn hàng tự động trên trang và gửi tới khách hàng qua Messenger ngay trong phiên live.
Hệ thống đồng bộ tồn kho thông minh
Ngăn ngừa việc bán vượt quá tồn kho khi lượng comment và tốc độ chốt đơn tăng nhanh.
Livestream bán hàng trên màn hình lớn
Theo dõi thông tin cơ bản của khách hàng trên giao diện rõ ràng hơn để đội live và đội hỗ trợ phối hợp cùng lúc.
Phản hồi trên bài viết Facebook
Kết hợp trả lời khách hàng và hướng dẫn thanh toán qua Messenger trong cùng luồng tương tác.
Hệ thống quản lý đơn hàng thông minh
Quản lý đơn trước và sau bán hàng với ít thao tác hơn, phù hợp cho vận hành live có volume lớn.
Tích hợp thanh toán trực tuyến và dịch vụ giao hàng
Chấp nhận thanh toán từ nhiều kênh và nối tiếp sang các dịch vụ giao hàng để luồng vận hành không bị đứt đoạn sau khi chốt đơn.
Áp lực thường gặp khi doanh nghiệp rơi đúng vào mô hình này
Nếu các dấu hiệu bên dưới đang lặp lại thường xuyên, đây là lúc nên đối chiếu solution với product stack cụ thể để chuẩn hóa quy trình.
Áp lực vận hành
Khi comment và số đơn tăng nhanh, chỉ một điểm lệch tồn kho cũng có thể dẫn tới oversell ngay trong live.
Áp lực vận hành
Người livestream, đội vận hành và đội chăm sóc khách hàng rất khó phối hợp nếu không nhìn cùng một bảng trạng thái.
Áp lực vận hành
Nếu thanh toán và giao hàng tách rời khỏi luồng live, doanh nghiệp dễ chốt được đơn nhưng giao nhận chậm và chăm sóc sau bán thiếu mạch.
Giá trị vận hành có thể kỳ vọng
Sản phẩm nên đối chiếu tiếp
Nếu mô hình này đúng với doanh nghiệp của bạn, bước tiếp theo là đối chiếu product stack phù hợp
Bắt đầu từ OMS Pro trên trang products để kiểm tra phạm vi tính năng, cách triển khai và mức độ phù hợp với hiện trạng vận hành của doanh nghiệp.